今天去某建筑設(shè)計院跟客戶交流項目相關(guān)的事情，也許是交流在一個頻道上面，而且客戶也愿意傾聽我的建議。聊著聊著就說到項目到底是應(yīng)該是一開始就全面鋪開，還是先專注某個點。

坦白講，站在前期外包服務(wù)商短期利益來講，肯定是建議用戶項目一旦啟動就做得很復(fù)雜，因為這樣可以獲取更多的服務(wù)費。而且在外包服務(wù)方面很多都是一錘子買賣，于是就貌似就形成了一個惡性循環(huán)。以至于經(jīng)常聽到這樣的聲音 :”外包的不靠譜，外包的項目基本都黃了”。

出現(xiàn)這種結(jié)果，其實需求方和服務(wù)提供方都有問題的。有很大一部分需求方其實并不知道自己的項目該怎么做，所有的一切都是自己坐在辦公室靠著自己的見聞推演出來的，在很多細(xì)節(jié)上做了要么過于悲觀、要么過于樂觀的預(yù)估。而對于服務(wù)方而言，因為前面大環(huán)境已經(jīng)是這樣了，好不容易撈到一個項目了，盡可能在這個項目上多賺點服務(wù)費，因為誰也不知道這個需求放的項目能不能做得下去，特別對于一些聽起來就不太靠譜的想法。

我們這樣做

我們也不知道是過于執(zhí)著，還是一中情懷在驅(qū)使。我們微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊在進(jìn)行項目溝通的時候卻是一朵奇葩，我們很多時候反而是建議用戶在項目初期聚焦核心模塊，不管客戶是做網(wǎng)站，還是微信公眾號，還是小程序，抑或是APP。在我們看來，一錘子的服務(wù)，就算你賺一毛錢服務(wù)費利潤用戶都覺得你是賺大發(fā)了而自己虧大了；而項目給他帶來了他在乎的價值，就算服務(wù)商賺取的服務(wù)費利潤率再高，他都會覺得是理所當(dāng)然了，因為自己會帶來更多的價值。

我認(rèn)為，應(yīng)該還有一種看不見的力量在推動我們這么干，那就是成就感。要是我們做的項目，客戶項目玩了幾個月基于各種原因就不玩了，那么我們肯定會很沮喪。而當(dāng)用戶反饋說我們做的項目帶來了多少萬用戶，有了穩(wěn)定的多少訂單，我們會非常高興。

當(dāng)然，不管用戶項目的成功或者失敗，我們只是一個次要因素；所以我們往往在跟其他的人描述某某客戶的項目取得什么樣好的結(jié)果，我們會附帶一句客戶自己的功勞；而我們的價值在于為用戶提供某種工具與方法，使得其更好實現(xiàn)、或者實現(xiàn)更好的結(jié)果。

說了這么久，那么為什么我們一直建議用戶項目初期聚焦核心模塊？

基于我們做過大量各類項目，以及了解各類項目的命運后，我們之所以這么建議的理由主要有如下：

1、外包項目如果有自己的技術(shù)團(tuán)隊或者產(chǎn)品團(tuán)隊，那么這種項目基本已經(jīng)成熟運轉(zhuǎn)，或者自己已經(jīng)明確流程，外包商給的最多也是某個具體的補充意見。比如湖南紅網(wǎng)的這樣的用戶，他們不大可能需要我們的整體建議，告訴他該怎么玩。

2、如果沒有自己的技術(shù)團(tuán)隊或者產(chǎn)品團(tuán)隊，甚至是身兼多職的微型團(tuán)隊。實際上很多時候自己要做什么或者能夠在預(yù)定時間內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)都不是很清晰。在這樣的狀態(tài)下，越復(fù)雜的想法和流程往往成為自己最具競爭力方案的羈絆。

3、太多不太成熟的想法被設(shè)計成不太成熟的產(chǎn)品流程，這樣只會讓用戶暈頭轉(zhuǎn)向，也不容易被用戶認(rèn)可和信任；畢竟人們潛意識都是東西多套路自然也就越多。

4、在一些初創(chuàng)公司，人力物力財力都有限；就哪怕是上市公司，他們投入某一個新項目的各類資源也絕對是有限的，比如我們做過類似愛爾眼科這樣公司的服務(wù)，他們之所以不自己組建團(tuán)隊來做（這種公司完全有能力養(yǎng)一個更大的團(tuán)隊），就是因為在細(xì)分項目上資源是有限的。所以，一開始把面鋪得太開，只能顧此失彼。

下面我列舉正反兩個典型案例，這兩個案例都來自我們服務(wù)過的項目，并不是怎么做一定會怎么樣，但是具有一定的代表性，跟大家分享一下。

一個反面例子

在去年我們做過一個綜合性的項目，光服務(wù)費就20萬左右，對于我們而言確實算得上大單了。其實在一開始溝通需求的時候，我們就建議過。然而用戶的意見是：我就我們一個市區(qū)（縣級市），而且我和股東們在當(dāng)?shù)囟鄠€領(lǐng)域都還算做得可以的，還是有一定號召力的，我們就是想整合各類資源，做個大盤子。于是就有了各類運營版塊，餐飲、酒店、旅游、娛樂、超市、O2O服務(wù)等等，總之你能想到的一個這樣體量的城市的各類服務(wù)他都有。而且他們在當(dāng)?shù)刭Y源確實很豐富：有錢，股東都是當(dāng)?shù)爻鲱惏屋偷纳馊?；有渠道，?jīng)營各類主要服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)，有號召力；有政策，可以參與政策項目可以獲得政策扶持。

也難怪他們能夠有那么大的雄心壯志，其實如果沒做過項目的人都不會相信這樣的項目還做不成功，真是見鬼了。然而，不到剛過幾個月。我們把項目給其他人演示的時候發(fā)現(xiàn)上面的信息都是個把月前的。其實說白了，該項目可以說宣告失敗。在這個過程中，我們了解到，真正負(fù)責(zé)項目運營的也就三四個人，而且這些人都是各自股東挑選的”自己人”，都是在其他崗位上的兼職，怎么可能能夠hold住一個這么大的項目盤子。毫不客氣的說，他們這些人員配置如果能夠把當(dāng)?shù)芈糜伟鎵K玩好已經(jīng)非常不錯了，當(dāng)?shù)厥且粋€知名旅游城市。

其實他們有很多方向可以切入，也是我們建議的。比如：從超市配送，因為股東們就是當(dāng)?shù)卮蟪械睦习?，而且這種小地方外界商業(yè)勢力并不占優(yōu)勢，這樣做簡單整合都會帶來大價值。從旅游服務(wù)，可以衍生到酒店、娛樂、餐飲等等。

一個正面例子

這是一個今年剛服務(wù)過的一個項目，該項目正式上線試運營半個月時間，每天可以得到60個左右的訂單，獲取400個真實付費用戶，而且訂單和用戶數(shù)據(jù)在持續(xù)增長中?？赡芄饪催@個，大家會覺得：”切，這么可憐的數(shù)據(jù)也算是正面？”。但是如果我說，他這個是實體服務(wù)，而且就一臺機(jī)器，而且?guī)缀鯖]有主動推廣，而且消費頻次并不是太高，你可能會改變你的看法了。

他做的是無人值守自助洗車項目，試運營就一臺機(jī)器在跑。關(guān)鍵是服務(wù)的人群雖然多，畢竟有車一族大多數(shù)都是潛在用戶，但是這樣的東西畢竟比較新鮮，讓別人信任你都很難。

我覺得他的優(yōu)勢就是向用戶簡單表述自己干什么、有什么優(yōu)勢，比如他服務(wù)本身就是便捷實惠。10元3分鐘無人值守自助自動洗車，洗車過程中你都不用下車。而在我們給他開發(fā)軟件系統(tǒng)的時候，他就是說了基本的一條要求：讓用戶順暢走完支付及洗車流程，怎么簡便怎么來，另外快速上線。

截至目前，在線跑的軟件系統(tǒng)都是一個最簡單的版本。主要流程就是掃碼、支付、啟動、洗車完成通知，就這么簡單，基本跟你去早餐店買個面包一樣完成洗車機(jī)啟動。因此，就算是那些日常手機(jī)操作并不太熟悉的大叔級司機(jī)也會很順利的使用該系統(tǒng)完成自己的洗車操作，大大降低了用戶的操作成本。

最近他來跟我們溝通該項目的新需求的時候，大概是這樣說的：”我們前期規(guī)劃和你們建議聚焦核心流程是對的，通過你們給我們做的這個事兒，讓我感受到自動化、智能化給我運營帶來的便利。在項目運營過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多我們曾經(jīng)想過的東西其實并不重要，而一些不曾考慮的東西事實證明是非常需要的。再者，其實有很多問題并不能依賴軟件系統(tǒng)來解決，比如車輛排隊的問題，我們一直認(rèn)為車流量越大的地方越好，結(jié)果并不是這樣子的，因為需要等待過長反而用戶會放棄。”

據(jù)說該項目已經(jīng)獲得500萬天使投資，他們已經(jīng)跟洗車機(jī)硬件廠商訂購了20臺左右的機(jī)器進(jìn)行下一步部署。我發(fā)現(xiàn)在跟他溝通需求的時候，感覺他的需求很接地氣，因為他是基于他遇到的顯示問題而想到需要軟件系統(tǒng)做什么、給他解決什么樣的問題。比如其中近期可能迭代上線的優(yōu)惠券功能，他要的絕對不是很多人喜歡的各種表面豐富多彩的玩法，他要的是非常實在輔助他運營的，甚至怎么幫助他討好機(jī)器放置區(qū)域周邊居民和商家的高效工具都有，非常接地氣。

結(jié)語

我們見過太多太多各類風(fēng)格的用戶，很大一部分用戶的邏輯跟客觀事實是相反的。他們認(rèn)為，應(yīng)該是先有一個牛逼的軟件系統(tǒng)然后他們來干某個事情；而不是干了某個事情發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)能夠幫助提高效率而提需求來開發(fā)這樣的軟件系統(tǒng)。要知道，你都要找人家做技術(shù)服務(wù)了，所以軟件系統(tǒng)本身你并沒有優(yōu)勢。你的優(yōu)勢是結(jié)合你有的東西，有了你獨特靈魂的軟件系統(tǒng)才有競爭力、有價值；當(dāng)你的項目靈魂不夠豐富的時候，再強大的軟件系統(tǒng)都是一堆破銅爛鐵，把淘寶的所有軟件系統(tǒng)給你，你能做一個淘寶么？在不同領(lǐng)域都有一個人X合一的說法，比如人劍合一、人車合一，說的也許就是這個意思吧！